Recursos
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos integradores, agencias y equipos de seguridad. Cada respuesta enlaza a la página que amplía el tema.
General
¿Qué ofrece Ti-Vi Signage?
Plataformas de digital signage y audio ambiental operadas como servicio gestionado, junto con servicios de monitoreo, integración, migración, capacitación y consultoría para empresas de digital signage.
¿A quién están dirigidos sus servicios?
A integradores y agencias de digital signage y audio que venden y operan soluciones para sus propios clientes.
¿Trabajan con clientes de banca y gobierno?
Sí. Nuestros procesos, instancias dedicadas y documentación están diseñados para cumplir las exigencias de sectores regulados.
Plataforma de digital signage
¿Qué hardware es compatible?
Reproductores Android, Windows, LG webOS, Samsung Tizen, ChromeOS y Linux, incluidas muchas pantallas profesionales con reproductor integrado.
¿Qué pasa si una pantalla pierde conexión?
Sigue reproduciendo la programación almacenada hasta que la conexión se restablece.
¿Se integra con otros sistemas?
Sí, mediante API REST y fuentes de datos externas en JSON, CSV o en tiempo real.
Audio ambiental
¿Cuánto ancho de banda consume cada local?
Como máximo 60 kbps, con un consumo constante y predecible.
¿Cómo se programan los jingles y anuncios?
Por frecuencia de canciones, por intervalos de tiempo, por fecha y hora o por días de la semana.
¿Cómo funcionan los anuncios de texto a voz?
Desde el player web, el personal escribe el mensaje y la plataforma lo reproduce en la tienda con una voz profesional.
¿Qué diferencia hay entre el player de hardware y el player web?
El player de hardware es un equipo dedicado que funciona de forma desatendida. El player web funciona en el navegador y suma herramientas para el punto de venta: texto a voz, anuncios predefinidos y perifoneo con audio grabado.
Servicio gestionado
¿Qué incluye el servicio gestionado?
Alojamiento, mantenimiento, actualizaciones, respaldos, seguridad, monitoreo y soporte técnico de la plataforma.
¿Qué niveles de servicio ofrecen?
El soporte atiende de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 (GMT-5), e incidentes críticos 24/7. La disponibilidad y los tiempos de respuesta se definen con cada cliente según sus necesidades.
¿Cómo se gestionan los incidentes y cambios?
Bajo buenas prácticas ITIL 4: gestión de la configuración, incidentes, problemas y habilitación del cambio, con procesos documentados y auditables.
Seguridad y cumplimiento
¿Cómo se protege la información?
Con cifrado en tránsito mediante TLS 1.3, cifrado en reposo bajo demanda, control de accesos con mínimo privilegio, autenticación de dos factores, registro de auditoría y Cloudflare como CDN y firewall (ACL de acceso, geobloqueo, rate limiting y reglas OWASP).
¿Mi instancia comparte infraestructura con otros clientes?
En el modelo de instancia dedicada, no. Cada cliente tiene recursos exclusivos, y lo acreditamos con un certificado de aislamiento.
¿Pueden operar sin conexión a internet?
Sí. Para entornos air-gapped ofrecemos middleware gestionado que opera las pantallas y el audio dentro de la red aislada del cliente.
¿Qué documentación de seguridad pueden entregar?
Diagramas de arquitectura, políticas de seguridad, certificado de aislamiento, plan de continuidad, matriz de responsabilidades y respuestas a cuestionarios de proveedores, bajo acuerdo de confidencialidad.
Integraciones
¿Se puede integrar un sistema que no tiene API?
Sí. Desarrollamos middleware a medida que accede a la información directamente desde la base de datos, el servicio interno o la interfaz física, como RS232 o USB.
¿Qué herramientas usan para integrar?
n8n para la automatización de flujos entre sistemas con API, y desarrollo propio de middleware cuando se requiere una integración a medida.
Migración y capacitación
¿Puedo migrar desde otra plataforma sin cambiar mi hardware?
En muchos casos sí. Durante la evaluación inicial verificamos qué equipos son compatibles.
¿La migración interrumpe la operación?
No. Se realiza por fases, en horarios acordados y con un plan de reversión para cada etapa.
¿Ofrecen capacitación para mi equipo?
Sí. Capacitamos a tu equipo técnico y comercial en administración de las plataformas, soporte de primer nivel y preventa para entornos regulados.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos y te responde alguien del equipo de ingeniería.